ポイントシステム 開発｜CRM・会員管理を効率化

リピート率UP！ポイントシステムで会員管理＆CRMの強化

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既存顧客からの売上拡大へ！ポイントシステムで顧客管理

楽天やヤフーをはじめ、数多くのwebサービスなどで提供されているポイントシステム。ECサイトでは、もう当たり前になってきていますが、そのほか自社webサービス、webサイトでも導入してみませんか？

ポイントシステムは顧客管理にも使える便利なシステムです。利用頻度の高いユーザーは自然とポイントも多くなります。ポイントの多い顧客・会員に対する施策は、売り上げを左右するほど重要度が高い施策になります。このように、顧客の重要度をはかる上でも活用のしやすいポイントシステム。ただ、実際は、ポイントによるキャンペーンなどで終わってしまっているケースが多いです。

クロトでは、ポイントシステムの開発時に、こういったマーケティング要素も考慮したご提案、ブレストをさせていただいてます。売上の向上にもつながりやすいポイントシステムをうまく活用できるようにするためにも、CRMマーケティングとの連携が重要だからです。たとえば、会員ランク制度などを、ポイントを活用して設定することで、管理者側も施策がしやすくなります。たとえば、ポイントの多いゴールド会員には、プレゼントキャンペーンを実施しよう！とか、今月あと少し売り上げを伸ばしたい・・・そんなときには、ダイヤモンド会員にポイント2倍セールをしていこう！！といったCRMマーケティングの展開がしやすくなります。

ポイントシステムのマーケティング利用で、多く活用されている事例をいくつかご紹介します。

1つ目は、ポイント何倍！というキャンペーンです。たとえば、母の日セールで、期間限定で、対象商品を買うと、ポイント１０倍！というような販売方法になります。これは、よくありますし、最近では、スーパーやドラッグストアなど、リアル店舗でも活用されていますよね。そして、意外と効果があります。ただ、ポイント利用にメリットがないと、効果は見込めません。楽天や、ヤフーのような汎用的なポイントはメリットがありますが、単品しかおいていないECサイトで、ポイント利用が商品の値下げだけだと、ポイント１０倍！としても、そんなに効果は望めません。

2つ目は、アクションごとに、ポイント何倍！みたいなキャンペーンです。たとえば、お友達紹介キャンペーンです。お友達紹介5人すると、ポイントが100ポイント付与が、500ポイントになる！みたいなキャンペーンです。お友達紹介だと、意外と多くの利用は見込みにくいですが、複数商品買うと、ポイント１０倍、みたいなキャンペーンは、効果あります。ただ、これも、ポイント利用のメリットが高くないと、難しいですね。

3つ目は、期間限定で、購買より下のハードルでのポイント付与キャンペーンです。たとえば、取り置き用の予約、とか、お試し利用・体験利用とかです。リピート商材の場合は、このお試しから入るのが、多いので、ポイントシステムの利用としては、いい施策だと思います。あくまで、購買以外での設定で、利用者が、購買に近い体験ができるようにすることが重要です。

このように、ポイント利用の魅力を高めないと、うまくいかないマーケティング施策は、多いです。

しかしながら、ポイントシステムのもう1つの良さは、他社のポイントシステムとの連携が可能なことです。これにより、ポイントの利用範囲が広くなり、顧客の獲得増加、会員の満足度向上にもつながってきます。クロトでは楽天やアフィリエイトASP、ポイントサイトなど各種ポイントシステムとの連携などの開発でも実績があります。他のシステム会社よりも、ポイントシステムの連携などのスピードが速くできると自負しております。ビジネスはスピードが命です。

これによって、自社ポイントの魅力を高めることが可能になります。コストはかかりますが、ポイントを貯めるメリットが、ユーザーにでてくるので、これは大きいですよね。そして、ポイントを貯める理由が明確になってくると、ポイント獲得のために、アクセスが増えてきます。そして、別の事業収益につなげていくことが可能になってきます。たとえば、他社製品の販売、広告、アンケートリサーチ。これら、ECサイトとは別の切り口での収益化ができるようになってきます。

実は、このような展開は、ECサイトや、予約サイト以外でも起きています。リピートが比較的ある人材業界などです。転職は、今では、わりと普通のことになってきていますから、結果、リピートが増えてきているんですよね。ただ、1回情報を登録したら、ユーザーは、仕事情報が届かないと、アクションがなくなります。結果、そのホームページの利用から離れてしまいます。ポイントシステムは、このようなユーザーの離脱を防ぐことができます。新規の転職ユーザーの獲得コストと、既存顧客の掘り起こしコスト。どちらが高くつくとお考えですか？確実に後者の方が、獲得コストは低いですよね。

また、ポイントシステムで大事な要素となる、顧客管理。セキュリティを意識すると、ポイントシステムは社内だけで構築したい。そんなご要望もあります。そういったときには、APIでのシステム連携を行うことで、個人情報は社内での管理。それ以外は、社外で開発。という開発工程を作り出すこともできます。また、このAPIを活用することで、ポイントを発生するシステムを別途で開発できるため、ポイント付与サービスの開発は、webだけではなく、アプリや、IOT機器などでもポイントを付与するサービスの展開が可能になります。クロトなら、ポイントシステムの開発１つとっても、セキュアな環境、社内での情報集約、そういった面でのお手伝いや、対応が可能です。ASP型、クラウド型とは異なり、オンプレでも、APIを活用した汎用的なポイントシステムの開発が可能です。

ポイントシステムがあれば、リアル店舗であれば、QRコードを会員カードの元にして、ポイントの付与などが可能になりますし、pos次第ですが、ポイント利用にも使えるようにすることもできます。こうして、webとリアル店舗とのマーケティング融合が進んで、ファンマーケティングが強固にできるようになってきます。統合したDB作り、とても大事です。特に、店舗数が多い場合や、各種ブランド、商品、サービスなどで、さまざまなユーザーを獲得できるのであれば、これを活用しない手はありません。なぜなら、新しいユーザー層にあった商品開発は重要なことだからです。世代のニーズを組んだ、商品開発ができるように、マーケティングデータを貯めていくことができるのは、ポイントシステムの1つ重要なメリットといえましょう。

ポイントシステムは、常時稼働が求められてくるサービス、システムになっています。それゆえ、インフラの監視、障害があった際の対応も重要ですよね。クロトであれば、クラウドサービスを活用して、この監視や復旧対応をすばやくできる方法を持ち合わせています。ポイントシステムのパッケージの場合、ここが難しいことも多いですよね。

ポイントシステムのパッケージの場合、インフラ面以外でも、課題があります。それは、CRM、RPAツールとの連携です。たとえば、お誕生日クーポン。ポイントシステムの場合だと、クーポンではなく、ポイント１００倍とかで活用することも可能です。しかし、会員DBとCRMとの連携に加えて、ポイントDBとの連携も重要になります。ここをシームレスにしておかないと、マーケティング運用時に、オペレーションが大変になってしまいます。結果、こういったマーケティングオペレーションがされなくなって、収益に影響が出てしまう。。。なんてことも考えられます。ポイントシステムのパッケージの場合、ここが一つネックになりやすいです。

実績、事例なども豊富なクロトに、ぜひ、ポイントシステムの導入などでお困りの際は、お声掛けください。

ポイントシステム自体の開発は、別の会社にお願いしたいけど、仕様をまとめるのを一緒にやってほしい！とか、ポイントシステム開発をしたいので、RFPを作って欲しい！！や、そもそも、ポイントシステム開発の仕様をまとめてほしい、なども対応可能です。もちろん、仕様策定後、ポイントシステム自体の開発も実施可能です。そもそも、仕様がわかっていないSIベンダーが開発すると、設計がうまく機能せず、結果的にスケジュールの遅延や、システムリリースができない、などの場面に直面してしまいかねません。ご要望をお伝えいただき、システム開発を進められればと思っております。

クロトは、15年以上、多くの企業や団体に、さまざまなwebシステムの開発やサイト開発を行ってきました。ガイドラインの厳しい企業のコーディング実装なども担当してきていますし、何より、大規模サイトの開発なども携わってきたので、その影響度なども理解しています。また、次は、この開発をするべき、この機能を実装できれば、こんなにユーザーが便利になる！なども、ご提案可能です。トレンドの技術などの導入もサポートしておりますので、ご安心ください。ベテランのwebコンシェルジュが、さまざまな知見から、ポイントシステムの企画・設計～開発～運用をサポートさせていただきます。

ポイントシステムの開発は、仕様設計フェーズと開発フェーズ、そして、テストフェーズ、データ移行フェーズに分けたりすることもあります。このうち、最初に仕様設計フェーズで、仕様を固めていくところで、費用が発生します。その後、その仕様を元にお見積りをして、その開発でも費用が発生します。コストに関わる部分ですので、明確にしておいた方が良いと思いますので、ご認識ください。

ポイントシステムの開発についても、ぜひ、お問い合わせください。仕様設計、RFP作成、カスタマイズ、API連携、DBの調査など、部分的なご依頼でも、だいじょうぶです。NDAを締結して、対応を進められればと思っておりますので、お問い合わせフォームから、ご要望や、対象サイト、サービスについて、教えてくださいませ。

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ポイントシステム開発 概要

【ポイントシステム 主な機能】
1.ポイント付与管理
2.ポイント減産処理
3.ポイント連携
4.ポイントを使ったキャンペーン
5.ポイントランキングなどのコンテンツ
6.ポイント用のAPI開発
7.ポイントランク開発
8.ユーザー管理画面の制作など

【その他】
・もちろん、御社用にシステムのカスタマイズなども可能です。
また、PHPやDB、OSなどのバージョンアップ、インフラ、サーバなどもお気軽にご相談ください。

※シンプルCRMシステムについて知りたい場合はこちら
※見積もり シミュレーション 機能開発はこちら
※wordpress で 企業サイトをリニューアルする！
※webデザインもクロトにお声がけください。フルワイドデザインで強いインパクトもお任せ
※ポッドキャスト制作で、音マーケティング！

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ポイントシステム メリット

ポイントシステム 導入による、主なメリットなどをご紹介していきます。

今回は５つに、ポイントシステムの導入メリットをまとめてみました！

1. 新規顧客の増加
2. 既存顧客の利用離れ防止
3. リピート利用の拡大
4. 会員ステータスの可視化
5. サービス利用のモチベーション拡大

上記のような点が、ポイントシステムを導入するメリットです。

サイトによっては、ポイントシステムを活用して、顧客の利用できる範囲を制限したりして、ロイヤリティを高める役割を与えているケースもあります。

また、リアルのポイントとの融合で、リアルでのマーケティング活動が促進されます。

ただ、ポイントシステムは、百貨店などのリアルなお店のレジシステムとの兼ね合いも出てきますので、その点を考慮することも大事です。

ポイントシステムは、CRMの基本を担うDBともなりますので、設計はしっかりとしておくことが大事ですね。

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ポイントシステム よくある質問

ポイントシステム 開発 の よくある質問 をまとめました。

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ポイントサイト 主な機能 例

ポイントシステムを活用して、ポイントサイトを運営されたい場合、必要となる 主な機能例についてご紹介していきます。

管理側機能

ポイントサイトで想定される管理側機能について記載していきます。

• ユーザー管理機能
• 案件管理機能
• ASP管理機能
• 売上管理
• 案件一覧
• メルマガ配信、配信リスト抽出機能
• お問い合わせ機能
• news掲載機能
• ポイント付与レポート
• 広告クリックレポート
• タグ設定機能

この辺が、必要最低限機能かと思います。

フロント側機能

ポイントサイトで想定されるフロント側機能について掲載していきます。

• レスポンシブ対応
• 会員登録
• ログイン
• ログアウト
• 退会
• マイページ
• ポイント履歴
• ポイント交換、換金申請
• 検索機能
• お気に入り機能
• 申込機能
• お問い合わせ機能
• 評価、レビュー機能
• ＳＮＳシェア機能

といったところかと思われますね。

実際は機能要件の外にデザインや、アクション、画像の圧縮などが費用の対象として出てくるかと思っています。

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ポイントシステム 事例/実績

• 大手予約ポータルサイト
• TV局ECでのポイントシステム
• 飲料系メーカー
• 不動産コミュニティサイト
• PR宣伝用BtoBツール
• 健康食品ECサイト
• ポイントサイト
• アフィリエイトASP
• 生活ログアプリ
• 人材派遣会社でのポイントシステム
• ポイントメディア
• コンテンツ販売システム連動型のポイントシステム
• 総合ポータルサイト
• アパレル系ECサイト
• 一括見積サイト

など